El desafío de BCI Seguros para este proyecto, fue aumentar su cartera de clientes a través de la fidelización y la creación de servicios en línea. De esta forma también, ayudar a atraer a nuevos clientes, todo esto en el ámbito de los productos de seguro colectivo de vida para clientes empresas.
Las empresas que suscriben este tipo de seguro deben administrar constantemente el servicio para sus empleados. Por lo tanto, resulta un punto estratégico disponer de un sistema que reúna a lo menos las siguientes características de cara a sus clientes: servicios en línea, autoatención, una experiencia usuaria de fácil uso y funcionalidades que entregaran información de sus productos.
Para esto, Tecnova desarrolló una solución de experiencia digital con las siguientes funcionalidades por rol:
Rol Aseguradora
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- Un website para administrar seguros colectivos, con capacidad de incorporar nuevas líneas de seguros.
- Funcionalidad de autorización de enrolamientos, para aprobar las altas informadas por las empresas.
- Funcionalidad de evaluación de solicitudes de reembolso, para aprobar el pago de las solicitudes.
- Reportes y consultas de distinta índole, para analizar el comportamiento del negocio.
- Mantenedores del sistema, para configuración reglas de negocio y parámetros específicos.
Rol Empresa Contratante del Seguro Colectivo
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- Un website para administrar el seguro colectivo contratado.
- Sistematización de los procesos de enrolamiento, para empresa y sus empleados.
- Entrega de información de beneficios, productos y funcionalidades para descarga de documentos y formularios.
Rol Asegurado
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- Un website de autoatención para realizar solicitudes de reembolso de gastos médicos y dentales. Además, funcionalidades para realizar el seguimiento de estos.
- Administración de incorporación y exclusión de titulares y cargas a las pólizas de seguro. Junto con la automatización del proceso de evaluación de riesgo para el formulario de incorporación de cargas.
- Consulta de información general de pólizas y estadísticas de uso, más la entrega de información y descarga de documentos.
Rol Corredor de Seguro
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- Consulta información de las pólizas, por ejemplo: información general, lista de asegurados, cuenta corriente, endosos, siniestros, liquidaciones de reembolsos, entre otros.
- Informes de siniestralidad, tales como: análisis por estado de póliza, distribución del gasto, principales gastadores, prestadores más frecuentes.
- Informes de producción, tales como: pólizas a renovar, primas vencidas, pólizas bloqueadas, comisiones, entre otros.
