El Sistema Centralizado de Recarga se implementó para clientes Prepago y Cuenta Controlada. Principalmente, el sistema gestiona las recargas de dinero y aplica promociones originadas desde diversidad plataformas, como por ejemplo IVR, WEB, o la red de POS de distribuidores ubicadas en comercios.
La administración de un alto volumen de validaciones comerciales y técnicas asociada a los requerimientos de recarga, y la aplicación final de estos saldos en los sistemas operacionales, fue un tema relevante a abordar. Por lo tanto, era necesario definir desde un inicio un sistema robusto, escalable en el tiempo y que permitiera un alto uptime.
En consecuencia, para lograr lo anterior, se definió una arquitectura multicapa para soportar, en primer lugar, altos niveles de carga, y concentración de requerimientos en horas y fechas específicas. Luego, se incluyeron en el diseño consideraciones para soportar balanceo de carga y tolerancia a fallas.
Validaciones, el Core del Sistema Centralizado de Recarga
La capa de validación, que corresponde a la parte más relevante del sistema, se desarrolló en base a controles unitarios e independientes entre sí. Estas validaciones se pueden activar a demanda y aplicar dependiendo de la información que acompañe la transacción, permitiendo de esta forma una gran versatilidad. Dentro de las validaciones más relevantes integradas en el sistema, se destaca:
- Validaciones de clientes, tales como:
+ Listas negras
+ Listas grises
+ Saldos otorgados como préstamo en el caso de recargas especiales
- Validaciones de comercios, como por ejemplo:
+ Recargas hechas con terminal POS en farmacias o tiendas comerciales
+ Montos máximos de recarga diaria
- Validaciones generales, tales como:
+ Rangos de numeración del móvil
+ Monto de dinero a recargar
+ Frecuencia de recarga
- Validaciones técnicas, como por ejemplo disponibilidad de las interfaces de interconexión con sistemas externos y plataformas operacionales donde se deben inyectar las recargas.
Otras Funcionalidades del Sistema Centralizado de Recarga
En la capa de recarga del sistema, se incluyó procesos de conciliación en línea de las transacciones, envío de alertas por problemas de integración y gestión de reversas ante casos especiales, entre otras funcionalidades.
Adicionalmente, el sistema cuenta con una interfaz WEB de administración para configurar las validaciones que se deben aplicar para cada perfil de cliente o comercio. Por otro lado, con esta interfaz es posible activar o desactivar servicios y configurar una serie de parámetros del sistema, como bonos asociados a recargas, entre otros.
Igualmente, se destaca otras funcionalidades incluidas, como por ejemplo: manejo de reintentos, balanceo de recargas, manejo de promociones, canje de recargas por puntos, etc.
Post implementación, Tecnova se hizo cargo mantención evolutiva y Soporte 24×7 del sistema por 11 años. Durante este plazo, se aplicó una cantidad considerable de mejoras funcionales, como por ejemplo las integraciones con nuevos comercios y sistemas, adaptaciones para soportar nuevos servicios y productos comerciales, nuevas reglas de validación comercial, entre otros temas. Por otro lado, en lo que respecta al servicio de soporte, éste se encargaba de monitorear y operar la aplicación, además de generar FIX de datos y aplicación, ante incidentes productivos o cambios en la infraestructura.
Más información de otras soluciones desarrolladas por Tecnova para ENTEL son: Sistema de Apoyo para la Fidelización de Clientes y Administración Centralizada de Promociones.
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