TECNOVA diseñó y construyó una solución tecnológica que permite implementar un modelo de Fidelización para los clientes de ENTEL.
En primer lugar, se definió como objetivo que los clientes pudieran tener acceso a este modelo a través de todos sus canales de atención. Además, como requerimiento esencial, se requería que los clientes, a través del uso de sus servicios, puedan obtener puntos para su acumulación. Para esto, se modeló un Backend de servicios que permitan a todos los sistemas de la compañía interactuar con un modelo de gestión de puntos centralizado.
Funcionalidades del Sistema
Para abordar los requerimientos del sistema, se implementaron las siguientes funcionalidades. Parte de estas se implementaron como servicios, para facilitar la integración con otros sistemas.
- Servicio de inscripción, para el registro de clientes en los programas de fidelidad y la activación de los procesos de acumulación.
- Servicios de acumulación de puntos, para procesar acciones y posteriormente transformarlas a puntos via el uso de un motor de reglas de acumulación.
- Motor de reglas de acumulación de puntos, para qué en base a reglas de conversión, se realice la conversión de acciones a puntos. Como ejemplo de esto, por cada 100 minutos de llamadas salientes se obtiene 10 punto, o por cada US$ 100 de compra de equipos, 100 puntos.
- Motor de vencimiento de puntos, para realizar la expiración de puntos por antigüedad.
- Servicios de Canje, para el uso de puntos a cambio de algún bien o servicio, como por ejemplo canje de puntos para obtener un descuento en el proceso de renovación de equipos de telefonía móvil.
- Servicios para la integración con comercios externos a la compañía para el uso de puntos y realizar la compra de productos o servicios. Ejemplo de esto es la compra de entradas a espectáculos por puntos.
- Procesos de cargas masivas de puntos, para la regularización o asignación de beneficios extraordinarios.
- Servicios para canje, por ejemplo, para realizar el canje de puntos con planes de fidelidad de otras compañías.
Adicionalmente, se desarrolló una WEB de BackOffice, para administrar parámetros esenciales de sistema y obtener reportes de la información gestionada, entre otras funcionalidades.
