Dentro de los programas que ofrece la Subsecretaría de Prevención del Delito a las personas, se encuentra el programa de apoyo a víctimas. Este tiene por objetivo promover que las personas que han sido víctimas de delitos, por medio del ejercicio de sus derechos, superen las consecuencias negativas de ser víctima y no sufran victimización secundaria. Relacionado con este programa, Tecnova participó en el desarrollo y posteriores mejoras de dos plataformas que apoyan esta gestión: el Sistema de Orientación e Información (SOI) y el Servicio de Segunda Respuesta (SSR).

Sistema de Orientación e Información

El sistema SOI entrega orientación e información especializada, ayudando a las víctimas a enfrentar los aspectos más inmediatos ante la ocurrencia de un delito. A nivel funcional, en el sistema convergen las denuncias de delitos que llegan a través de llamadas telefónicas, formularios en línea, o bien a través de la información proporcionada por otras instituciones del estado, como por ejemplo la Policía de Investigaciones (PDI). Este sistema es el soporte tecnológico que permite gestionar y ofrecer el apoyo tanto social como judicial a víctimas de delitos.

Servicio de Segunda Respuesta

Por otro lado, las acciones de ayuda se administran y ejecutan a través del sistema SSR. A través de este segundo sistema, las personas que han sido víctimas de delitos pueden acceder a una atención integral y especializada. Esto puede ser por medio de ayuda psicológica, social y jurídica de forma gratuita mediante acciones orientadas a la superación de las consecuencias negativas del delito.

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